Cartum: a ligação para o suporte de TI

Frankie.org by StiK

Quadro 1 — personagem: pessoa que liga (fala vinda do arranha-céu envidraçado, à esquerda): "Hi, is that the IT department?"
Quadro 1 — personagem: [balão em branco] (segundo balão, com rabicho apontando para outro prédio à direita; é a lacuna da questão)
[Cena externa: silhueta de uma cidade ao entardecer; à esquerda, uma torre alta e envidraçada, levemente inclinada, com uma antena parabólica no topo; à direita, prédios escuros. Dois balões de fala no céu: o primeiro, com o texto, sai da torre; o segundo, totalmente vazio, sai de um prédio escuro.]

Quadro 2 — personagem: o usuário (homem de terno, com fone de ouvido/headset): "My computer has been compromised by an aggressive virus. I think my security software needs upgrading!"
[Close no rosto do usuário: cabelo curto, nariz grande, olhos muito arregalados, expressão de espanto; usa um fone de ouvido com microfone.]

Quadro 3 — personagem: o atendente do suporte de TI (homem de cabelo crespo/volumoso, com headset, mão no queixo): "How aggressive would you say this virus is?"
[Close no rosto do atendente, de terno e camisa branca, mão apoiada no queixo em atitude pensativa, olhando de lado.]

Quadro 4 — personagem: o usuário: "Erm... very!"
[O usuário aparece sentado à mesa de trabalho, de terno, com as mãos erguidas em sinal de rendição e expressão apavorada. De dentro/detrás do monitor sai um braço empunhando uma arma (revólver) apontada para ele, com pequenos traços indicando movimento; sobre a mesa há teclado e mouse. Assinatura do desenhista no canto inferior direito: "StiK 08".]

38 OECD Observer No 268 July 2008

Fonte: OECD Observer, 2008-07.

Assinale a opção que melhor preenche a fala do balão em branco no primeiro quadrinho.

A) Yes, hold on a second.
B) The line is busy at the moment.
C) Indeed, how can I help you?
D) Yes, what would you like to have?
E) Yes, can I hook you up?

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Resposta correta: C

O balão vazio é a resposta de quem atende à pergunta "Hi, is that the IT department?", e o quadrinho seguinte mostra o usuário já expondo o problema: "My computer has been compromised by an aggressive virus." A fala que falta precisa, portanto, confirmar que é o setor certo e abrir espaço para o relato — é o que faz "Indeed, how can I help you?". A alternativa A ("Yes, hold on a second.") confirma, mas coloca o usuário em espera, o que travaria o diálogo que continua imediatamente no segundo quadrinho. B nega o atendimento em curso, D é fala típica de balconista ou garçom ("what would you like to have?") e E usa um registro coloquial que não combina com um atendimento de suporte. Em cartum com lacuna, teste cada opção lendo o quadrinho seguinte: só uma mantém a conversa coerente.

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